塔拉蒂安家居用品(成都)有限公司

服务指南

尊敬的客户:
        感谢您对塔拉蒂安(THARA THIAN)关注和支持。针对购买本公司产品的用户,除开基本质保服务,我们还将为您提供以下服务。
一、溯源验证服务

中国消费者购买泰国塔拉蒂安原装乳胶进口产品,均可通过泰国工业部官方APP溯源查询泰国原产商品信息,最终解释权归泰国工业部所有。
 
二、床垫“焕新”服务
购买本公司全拆洗乳胶家居用品的客户,我们为您及家人提供终身“焕新”服务。
1、一年一次免费上门除尘服务。
2、为用户提供全新布套升级服务。
3、为用户提供产品内芯升级服务。
 
三、天然鉴服务
为维护消费者明白消费的权益,塔拉蒂安品牌方为中国消费者提供“天然鉴服务”。本服务将为消费积分满30000分的用户免费提供天然乳胶产品成分检测认证。该检测认证由深圳家具研究开发院(DEDE)指定的第三方权威检测机构实施,塔拉蒂安承诺不参与和干涉检测全过程,服务费用由泰国塔拉蒂安公司承担。

四、天然终生质保服务
针对购买本公司天然乳胶产品的消费者,均会随产品附赠“天然乳胶产品质保卡”,享有该产品的唯一身份ID,系本公司对该产品中所含的天然乳胶品质认证提供永久质保承诺。消费者持本卡享有终生追溯天然乳胶品质认证的权力。

五、售后服务指南
1 购买本公司天然乳胶产品,均有该产品的唯一身份ID和防伪码
购买者可通过所在国官方网站的信息输送端口进行产品验真。
2 购买本公司天然乳胶床垫(纯体)可享受床垫内外套的升级更新服务
购买者可通过所在国官方网站的信息输送端口填写升级需求,或直接拨打当地客户服务电话进行联系。
3 购买本公司天然乳胶产品,在15日内,产品布料出现质量问题
联系购买单位,要求免费维修或更换同型号布料,或要求退货和全额退款。
4 购买本公司天然乳胶产品,内芯质保10年不变形,(不变形释义:非绝对数值不变形,本公司经权威机构研究及消费者信息确认本产品10年内在正确使用时,变形率极低而不影响产品的使用功能。)
购买者在质保期间可通过所在国的官方网站进行联系,经权威机构检测属产品本身质量问题的,可要求所在国总经销或总代理商全额退款。
5 购买本公司天然乳胶产品,本公司为购买者保留终生追溯天然认证的权力
购买者可在任一时间,通过权威检测机构对本产品的天然乳胶含量进行检测,本公司针对检测出本产品非天然乳胶品的购买者,给予三倍于购买价的现金奖励,若有疑问,可登陆所在国官方网站取得联系。
6 有限质保申明
本公司产品在符合本公司三包条件下予以三包服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
7 属以下情况之一,本公司不提供三包服务
不能出示产品购买凭证的。
产品超出本公司的质保期限。
未依据说明书正确使用产品
 
详情请咨询您所在城市的品牌专卖店。
如有建议与投诉,请关注塔拉蒂安THARATHIAN中国官方微信公众号,联系客服。
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